FAQ

NOUVEAU ! Le recouvrement commercial au Canada

Le retour de marchandises est l’une des méthodes de recouvrement d’un impayé, mais nous savons qu’elle n’est pas la solution favorite de nos clients. De ce fait, nous divisons par deux le tarif convenu. Vos dépenses de recouvrement n’atteindront donc que 50% du tarif convenu, et vous disposerez en prime de la marchandise retournée.

Nous avons reçu de nombreuses questions de la part de nos clients et d’internautes au sujet de Coface. Si vous ne trouvez pas la réponse à une question dans cette rubrique, contactez-nous par e-mail ou par téléphone.

Existe-t-il des frais d’avance lorsque je souscris un contrat de recouvrement avec Coface Canada ?
La réponse est NON. A Coface Canada, nous travaillons sur une base de contingence. Cela signifie que nous prenons en charge les frais lors du recouvrement, puis que nous recevons une compensation correspondant a un tarif convenu, lorsque cette phase de recouvrement est effectuée. Si aucun montant n’est recouvré, aucun coût ne sera facturé. Vous ne payez que pour des résultats, pas pour nos efforts.

Quelles informations sont nécessaires pour souscrire un contrat de recouvrement avec Coface Canada ?
Cinq éléments sont nécessaires pour souscrire un contrat de recouvrement avec Coface Canada. Ce sont : 1) Le nom du client débiteur, 2) L’adresse du client débiteur, 3) Le numéro de téléphone du client débiteur, 4) La date des dernières ventes, et 5) Le montant total des impayés. Avec ces informations, nos enquêteurs peuvent commencer leurs efforts de recouvrement. Il est important que vous nous fournissiez des copies de toute information conservée concernant cette créance sous 24 heures. Ces renseignements peuvent être transmis par télécopie, e-mail, ou courrier prioritaire. Les documents originaux sont extrêmement utiles dans les premières phases du processus de recouvrement.

Que se passe-t-il si ma marchandise m’est retournée suite à votre démarche de recouvrement ?

Quelles sont les conditions de paiement de Coface Canada?
Coface Canada est unique sur le marché du recouvrement. Nous payons nos clients deux fois par mois. Pour des créances collectées entre le 1er et le 15 du mois, notre département comptabilité commence le paiement le 8 du mois suivant. Pour des créances collectées entre le 16 et la fin du mois, notre département comptabilité commence le paiement le 23 du mois suivant. Ce procédé offre à nos clients un rentrée d’argent bien plus rapide. Tous les fonds sont déposés sur un compte en fiducie dès réception.

Est-ce que Coface Canada effectue du rachat de créances ?

Oui, Coface Canada est très souple dans sa démarche d’assistance à ses clients. Coface Canada peut racheter une simple ligne de crédit ou carrément l’intégralité du poste client. Le montant du rachat dépendra de l’ancienneté du poste client, de l’activité commerciale en question, des résultats des efforts de recouvrement déjà effectués et des informations fournies.

Par ailleurs, Coface Canada paiera en avance pour des comptes placés en recouvrement. Votre conseiller vous fournira de plus amples informations, mais vous pouvez généralement recevoir jusqu'à 25% du montant dans les jours qui suivent le placement en recouvrement.

Coface Canada peut-elle se charger de recouvrement international ?
Oui. De fait, en tant qu’entreprise mondiale, nous disposons du plus large réseau international de recouvrement au monde. Notre société mère, Coface, a des bureaux dans 60 pays, et a développé de nombreux partenariats, portant le nombre de pays couverts a 93. Pour vous donner une idée du poids et des capacités de Coface dans les domaines de la protection et de la gestion de créances, Coface suit 50 millions d’entreprises dans plus de 200 pays, assure des créances pour plusieurs milliards de dollars et dispose de plus de 60 ans d’expérience en matière de recouvrement de créances internationales. Grâce a ces références, Coface peut atteindre un debiteur partout dans le monde avec une réelle capacité de recouvrement.

Quels doivent-etre mes critères de sélection au moment de designer une agence de recouvrement pour mon entreprise ?
Peu de décisions d’entreprise sont plus importantes que le choix d’un partenaire sous-traitant. Lorsque vous avez à sélectionner une agence de recouvrement, il est crucial de faire le bon choix. L’agence de recouvrement que vous choisissez devrait pouvoir faire preuve de réussite et d’intégrité, elle devrait être responsable et affiliée et devrait être parmi les leaders sur le marché du recouvrement de créances. Nous vous assurons de ne pas avoir à recourir à une action en justice et nous récupérons l’argent via un compte en fiducie pour assurer que vos fonds sont en sécurité tant que vous ne les avez pas en mains propres. Avec plus de 60 années d’expérience, Coface est entièrement destinée à aider les entreprises à gérer, protéger et financer leur poste client. Coface a reçu d’excellentes notations de santé financière de la part de Moody’s, de Standard & Poor’s et de Fitch Ratings.

Fournissez-vous un accès en ligne à vos clients ?
Une nouvelle fois, la réponse est OUI. Et vous avez accès à certainement plus d’informations que vous ne pouvez l’imaginer. Nos clients peuvent accéder en ligne, sur notre site Internet, à des rapports à la demande et a des dossiers débiteurs individuels. Parallèlement a cela, notre site Internet propose également un Centre de Ressources Clients. Cela permet à Coface Canada de servir de plateforme d’information industrielle et de matériel éducatif. En ayant recours à cet outil, nos clients peuvent accéder à des informations mises a jour, fournies par de nombreuses sources, concernant l’activité de crédit commercial et les tendances dans l’industrie de recouvrement.

Qu’est-ce qu’une analyse d’activité d’entreprise et comment est-ce utile à mon entreprise?

Nous avons crée un outil informatique permettant en quelques secondes d’accéder a l’intégralité de notre base de données. Nous pouvons rechercher une entreprise débitrice ou un client éventuel par ce système, soit par nom soit par numéro de téléphone. Cela vous permet de juger plus efficacement de la solvabilité de vos clients et de prendre des décisions adéquates. Et point important de ce service : il est GRATUIT ! En plus de ce service, Coface Canada propose de nombreux autres services liés au crédit, tels que les recherches d’actif et de responsabilité et les rapports de crédit Experian.

Ces rapports à forte valeur ajoutée sont disponibles via notre Département Coface Services Canada.

Votre entreprise fait-elle appel a des enquêteurs prives ?
Coface Canada y a toujours recouru. Nous opérons par le biais d’un réseau de plus de 10.000 enquêteurs privés qualifiés et formés au crédit. Selon des paramètres d’équilibrage, nous enverrons ces enquêteurs rencontrer personnellement vos entreprises clientes débitrices afin de récolter des informations financières directement sur place et de tenter un recouvrement en face-à-face. Essayez d’imaginer l’impact que peut avoir l’arrivée de l’un de nos enquêteurs dans les locaux de l’entreprise qui vous doit de l’argent. Et comme avec la plupart des processus de recouvrement, ce service est inclut dans nos tarifs convenus. En plus de ce réseau d’enquêteurs privés, nous disposons également d’enquêteurs au sein de nos équipes. Ils assistent nos agents de recouvrement par de l’investigation et de la recherche financière avant l’appel de recouvrement.

Coface Canada fait-elle appel à des avocats pour les procédures de recouvrement ?
Alors que notre équipe de recouvrement atteint systématiquement des taux de recouvrement parmi les plus élevés du marche, il existe des dossiers nécessitant les services d’un avocat. Coface Canada s’appuie sur un réseau national d’avocats spécialisés en procédures de recouvrement. Cela nous permet d’intenter une action en justice dans la juridiction de la société débitrice. Ce service est inclut dans notre tarif défini. Il ne vous sera demandé que de supporter les coûts de tribunal. Parallèlement à cela, Coface Canada possède un département de suivi juridique à plein-temps. Ce département a la charge d’évaluer d’un point de vue financier vos entreprises clientes débitrices pour ensuite vous recommander ou non de poursuivre celles-ci en justice. Ce département sera également votre interlocuteur pour être informé de l’avancement de la procédure.

Qu’est-ce qu’une « lettre de demande » ?
Les lettres de demande sont généralement utilisées pour fixer un ultimatum à une société débitrice. Ces demandes constituent une ultime et décisive étape dans le processus interne de collecte. La plupart des demandes sont des demandes à 10 jours, mais elles peuvent être de toute durée. Les entreprises les considèrent en règle générale comme le dernier pas avant de placer les comptes en recouvrement. Coface Canada fournit une demande à 10 jours et un fax de demande à 2 jours à ses clients, sans frais. La demande sera émise avec notre en-tête et le paiement vous parviendra directement. Si la société débitrice vous paye dans le délai imparti, il n’y aura pas de frais pour votre société. Sinon, vous pouvez réellement considérer que votre client est devenu un débiteur et qu’il est temps pour Coface Canada de commencer le processus de recouvrement.

Coface Canada peut-elle m’aider également si je souhaite réhabiliter un debiteur plutôt que de l’écarter?
Coface Canada a pour mission d’aider votre entreprise par une procédure de recouvrement correspondant au mieux à vos besoins. Nous avons quatre niveaux d’intensité différents de recouvrement. Pour les clients qui n’ont besoin que d’un rappel à l’ordre, nous proposons ce que nous appelons « Approche d’Audit ». Avec cette approche, nous recentrons votre client sur vos conditions de crédit afin qu’il s’aligne sur vos règles du jeu. Coface Canada propose des méthodes de recouvrement des plus douces aux plus brutales. Vous pouvez également choisir la méthode à utiliser sur chaque ligne de crédit que vous placez en recouvrement chez nous.

Comment puis-je suivre mes comptes clients une fois que je les aie placés en recouvrement ?
A Coface Canada nous assignons un gestionnaire de comptes a chacun de nos clients. Chaque gestionnaire de comptes a la possibilité d’accéder à toutes les informations relatives à vos clients ou débiteurs et peut vous fournir des mises à jour en temps réel sur chacun de vos débiteurs. Vous recevrez également une lettre de confirmation pour chaque compte placé en recouvrement, ainsi qu’un rapport d’état mensuel sur chaque compte encore ouvert et actif. Enfin, vous avez la possibilité de suivre vos debiteurs et d’accéder aux rapports à tout moment via notre site internet. Vous ne serez jamais à plus d’un clic ou d’un coup de téléphone de la réponse à la question que vous vous posez.

Coface Canada peut-elle me fournir des enquêtes personnalisées et détaillées sur les acteurs à qui nous envisageons d’accorder des crédits commerciaux ?
Tout a fait, de nos jours investir dans des affaires ou sur des personnes méconnues peut conduire à de grosses pertes pour votre société. Aujourd’hui, dans le monde des affaires, être informé c’est être armé. Coface Canada peut adapter l’enquête à vos besoins. Nos rapports sont conçus pour répondre aux exigences les plus pointues de nos clients. Pour connaître le prix de ces rapports, veuillez contacter notre Département Coface Services au sein de nos locaux.

Coface Canada peut-elle mener des enquêtes internationales ?
Coface Canada comprend la dynamique internationale des marchés d’aujourd’hui. Nous comprenons également l’incertitude qu’un marché mondialisé peut engendrer. C’est pourquoi nous avons développé un rapport d’investigation extrêmement utile pour traiter avec des clients à l’étranger. Localement comme à l’étranger, Coface Canada peut fournir un rapport qui vous aidera dans vos processus de prise de décision concernant les lignes de crédit et le recouvrement.

Comment une enquête FINANCIERE ET COMMERCIALE peut-elle profiter à mon entreprise?
Une enquête financière et commerciale est l’un des outils les plus importants pour la prise des décisions d’ouverture de ligne de crédit comme de sous-traitance du recouvrement. Cette enquête peut découvrir des actifs cachés, des transferts frauduleux, des résidences ou des actifs privés et autres relations d’affaire. Coface Canada peut également découvrir d’autres propriétés de biens immobiliers, et d’autres informations de crédit ou informations bancaires. Coface Canada peut vous informer à la fois sur la société en question et sur les dirigeants de cette société. Coface Canada peut répondre à vos besoins et défendre vos droits sur le champ.

Coface Canada propose-t-elle des évaluations résidentielles et commerciales ?
Coface Canada offre une gamme complète d’évaluation des prix et des frais pratiqués par les courtiers, pour répondre à tous vos besoins immobiliers.

Quel type d’entreprise est Coface ?
La mission de Coface est d’aider les entreprises à gérer, protéger et financer leur poste client. Coface s’y attache au moyen de ses trois lignes de produit : l’assurance-crédit, l’information de crédit et la notation d’entreprises, et la gestion de créances. Servant 135.000 clients, Coface dispose d’une présence directe dans 66 pays et peut fournir ses services dans 95 pays via son réseau de partenaires. Coface a été crée en 1946 et est aujourd’hui une filiale de Natixis dont les fonds propres (Tiers 1) s'élèvent à fin décembre 2010 à 16.8 milliards d’euros. Coface est notée A2 par Moody’s et AA- par Fitch Ratings.